Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha en que el pedido sea entregado.

Para que una solicitud de devolución pueda ser considerada, el cliente deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

• Presentar el comprobante de compra.

• Enviar fotografías y/o videos que permitan verificar el estado del producto.

• Devolver el producto completo, incluyendo todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

• El producto deberá encontrarse en condiciones aptas para su reventa, sin daños ocasionados por uso indebido, golpes, modificaciones, negligencia o desgaste normal.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

Costos de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables por productos dañados durante el envío de devolución.

Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten señales de uso excesivo.

• Estén incompletos o les falten accesorios.

• No conserven su embalaje original.

• Hayan sido manipulados, modificados o reparados por terceros.

• Presenten daños ocasionados por un uso distinto al recomendado.

Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

La aprobación o rechazo de la devolución será determinada exclusivamente después de dicha inspección.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos claros donde se aprecie el problema.

Una vez validado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto sin costo adicional.

• El envío de las piezas faltantes.

• Otra solución que consideremos adecuada.

• El reembolso cuando no sea posible ofrecer una solución razonable.

Reembolsos

Como regla general, no realizamos reembolsos por cambios de opinión, errores al realizar la compra o por expectativas personales del cliente.

Los reembolsos únicamente podrán proceder en los siguientes casos:

• El pedido no haya sido entregado por causas atribuibles al proceso logístico y se confirme su pérdida.

• El producto llegue gravemente dañado o defectuoso y no sea posible reemplazarlo.

• Se envíe un producto incorrecto y no sea posible realizar el reemplazo correspondiente.

• Cuando la legislación aplicable obligue expresamente a realizar un reembolso.

Si un reembolso es aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o del proveedor de pagos.

Contacto

Para solicitar una devolución o reportar cualquier incidencia relacionada con tu pedido, contáctanos en:

Correo electrónico: alexisrog1809@gmail.com

Toda solicitud deberá realizarse previamente por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.