Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En PawVoy, cada producto está diseñado y preparado con atención para ofrecer la mejor experiencia posible.
Si existe algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

1. Casos en los que podemos ayudarte

Podremos ofrecer asistencia en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado
  • Recibiste un producto incorrecto
  • El producto presenta defectos de fabricación
  • El paquete fue confirmado como perdido por la paquetería

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

  • Reposición sin costo
  • Reembolso parcial o total
  • Crédito en tienda

Cada caso será evaluado individualmente.

2. Plazo para reportar problemas

Si tu pedido presenta algún inconveniente, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte más rápido, incluye:

  • Número de pedido
  • Fotografías claras del producto
  • Fotografías del empaque
  • Descripción del problema

📩 Contacto: alexisro1809@gmail.com

3. Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Preferencias personales
  • Pedidos realizados por error
  • Uso incorrecto del producto

En los casos donde una devolución sea aprobada, el producto deberá:

  • Estar sin usar
  • Encontrarse en su estado original
  • Incluir su empaque original (cuando sea posible)

Los costos de envío relacionados con devoluciones podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos de error nuestro o productos defectuosos.

4. Envíos y entregas

Trabajamos para procesar y enviar cada pedido lo más rápido posible.

Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

  • La empresa de mensajería
  • La ubicación del cliente
  • Factores externos como clima, alta demanda o situaciones logísticas

PawVoy no puede garantizar fechas exactas de entrega.

No seremos responsables por retrasos ocasionados directamente por la paquetería o por información incorrecta proporcionada por el cliente.

5. Pedidos marcados como entregados

Cuando el número de seguimiento indique que el pedido fue entregado, la orden se considerará entregada correctamente.

Si no logras encontrar tu paquete, te recomendamos:

  • Verificar con familiares o vecinos
  • Revisar áreas cercanas al domicilio
  • Contactar directamente a la paquetería

Con gusto podremos ayudarte a iniciar una investigación con la mensajería; sin embargo, no podemos garantizar reembolsos o reposiciones en estos casos.

6. Cancelaciones

Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Dependiendo del estado del pedido, podremos:

  • Cancelarlo sin costo
  • Aplicar una tarifa administrativa
  • Ofrecer crédito en tienda

7. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será emitido al método de pago original.

Tiempo estimado de procesamiento:

  • Hasta 10 días hábiles

El tiempo final puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

8. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento:

📩 alexisro1809@gmail.com
🏪 PawVoy